近日，動易公司在官方主站的“客戶自助服務”中，全新增設了專門為商業(yè)客戶解決相關問題的“客戶服務系統”，以方便對商業(yè)客戶對所提出的技術問題進行一對一的解答和回復。

　　動易公司為商業(yè)客戶提供服務時，雖然在論壇中開辟了“售后服務區(qū)”（現更名為“商業(yè)用戶交流區(qū)”），但也經常出現由于帖子更新較快，導致部分客戶的問題無法及時得到查詢與回復，給客戶服務工作帶來了一定的困難。根據客戶的建議和動易公司認真研討，現開發(fā)“客戶服務系統”以及時響應與解決客戶的問題。

　　通過“客戶服務系統”，客戶既可以在網上直接提交問題，還可以在系統中根據問題類別或以搜索的方式搜索相關問題的解決方法。動易專職技術人員在后臺看到相關問題后即可及時進行有針對性的回復，以縮短對客戶問題的響應時間，提高解答效率。

　　商業(yè)客戶可以在“客戶服務系統”中，以“我要提問”的方式詳細提出使用系統時所出現問題的信息，并可隨時以點擊“我的問題”的方式查詢自己所提出問題的解決方法。同時“客戶服務系統”將所有商業(yè)客戶提出的問題和動易技術人員回復的信息自動匯總成“知識庫”。動易“客戶服務系統”與動易幫助中心一起構成了完善的系統服務體系，成為專門為商業(yè)客戶服務的網上的客戶服務中心，為商業(yè)客戶解決問題提供了方便、快捷而有效的服務，體現了動易公司的“用心服務　共創(chuàng)價值”的服務理念。

　　此次動易公司增設客戶服務系統，旨在進一步加強對商業(yè)客戶服務，以實際行動體現“用心服務　共創(chuàng)價值”的服務理念。在近段時間，動易官方網站的“客戶服務系統”與官方論壇“商業(yè)用戶交流區(qū)”將并行一段時間，“客戶服務系統”側重于技術問題的解答與回復，“商業(yè)用戶交流區(qū)”側重于系統發(fā)展的建議與討論。請各位商業(yè)客戶注意這二個的服務職能。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　佛山市動易軟件科技有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年6月12日